フォトブック


Q & A お問い合わせの多いご質問


全般について 画像 編集

全般について

フォトブックKぴぃとは何ですか?
ネットで簡単に1冊からフォトブックが作れるサービスです。
ネット上の編集ソフトを使って、スマートフォンやデジタルカメラなどの写真を自分でデザイン・レイアウトしてオリジナルフォトブックを作ることができます。
 
リニューアル前のID・パスワードは使えますか?
2015年10月1日のサイトリニューアル以前に登録いただいたID・パスワードは使用できません。
新しいサイトから再度アカウントの作成をお願いいたします。
 
色はモニターで見える通りの印刷になりますか?
モニター上の色と印刷機の色の表現に違いがあるため異なる場合があります。
 
保管の際の注意事項を教えて下さい。
直射日光の当たる場所や高温・多湿になる場所等での保管は退色や製品の劣化につながります。
保管される際には、上記条件を避けるようお願いいたします。
 
推奨環境を教えて下さい。
●パソコン
Windows OS:WindowsVista、Windows 7、Windows 8、Windows 10(x86またはx64アーキテクチャのみ)

●ブラウザ:
Chrome 最新(28以降)、Firefox 最新(23以降)、Internet Explorer 10、Internet Explorer 11

※一部の環境でFirefox 最新(23以降)、Internet Explorer 10、Internet Explorer 11を利用して編集した際不具合が発生しております。
下記のURLよりインストールして「Google Chrome」にて編集するようお願い致します。
・Google Chrome
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html


Mac OS X:10.4.x、10.5.x、10.6.x、10.7.x、10.8.x、10.9.x、10.10.x
ブラウザ:Chrome 最新(28以降)

※一部の環境でSafariを利用して編集した際不具合が発生しております。
下記のURLよりインストールして「Google Chrome」にて編集するようお願い致します。
・Google Chrome
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html



●モバイル
iPhone
OS:iOS 6、iOS 7、iOS 8(iOS 9は随時対応)
ブラウザ:Safariのみ
Android
OS:Android OS 4.1以降
ブラウザ:Chromeのみ


●タブレット
iPad
OS:iOS 6、iOS 7、iOS 8(iOS 9は随時対応)
ブラウザ:Safariのみ
Android
OS:Android OS 4.1以降
ブラウザ:Chromeのみ


スマホでも作れますか?
Kぴぃはスマートフォン、タブレット、パソコンに対応しております。
スマートフォンは「スマホ版 Kぴぃ」をご利用ください。
1ページに1枚写真が自動でレイアウトされ簡単にフォトブックが作れます。
 
アカウント登録とは何ですか?
Kぴぃをご利用いただくためにはアカウント登録していただく必要がございます。
登録いただくことでログインして編集ソフトが使え、フォトブックデータの保存や注文ができます。
また、マイアカウントでは登録情報や注文履歴など、あなたのご利用状況を確認することができます。
 
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使える画像形式は何ですか?
JPEG・PING・GIFの画像ファイルのみです。
 
画像はいくらでもアップロードできますか?
大量の画像をアップロードするとアップロード時間がかかります。
また、画像が多くなることでサーバーも圧迫されます。
編集に必要な画像だけアップロードしていただくようご協力お願い致します。
 
画像のサイズや容量に制限はありますか?
サイズや容量が大きければ、アップロードの時間がかかります。
また、画像容量が大きくなることでサーバーも圧迫されます。
10MB以下のJPEGファイルに変換して下さい。
その後アップロードしていただくようご協力お願い致します。
 
スマホの写真はきれいに印刷できますか?
スマートフォンであっても高画質で適正な明るさの写真であれば大丈夫です。
印刷時の解像度は350dpiを基準としていますので、写真の仕上がりは元画像の品質に依存します。
荒れている画像はそのまま印刷されます。
※ 画素数が少ない画像は、編集時に「!」マークの警告がでます。
 
明るすぎや暗すぎの画像は、きれいになりますか
写真の仕上がりは元画像の品質に依存します。
自動補正を行っても、明るすぎたり暗すぎたりした場合は、そのまま印刷されます。
また、当社で個別の色補正は行っておりませんのでご了承ください。
※納品後の色に関する返品・交換は受け付けておりません。
 
画像が足りないので空のページが出来てしまいます。
空のページがある状態でもフォトブックの作成はできますが、
お問い合わせでフォトブックの作成が遅くなる場合がございます。
注文の時に備考欄に空のページがあっても良いと記入して下さい。
 
1度アップロードした画像を削除したいです。

画像をアップロードすると編集画面左側に画像が表示されます。
画像の表示領域の上部右側に矢印マークがありますのでクリックすると
表示領域広がりゴミ箱マークが表示されます。
画像を選択し、ゴミ箱をクリックすることで削除することが出来ます。

詳しい手順はこちら

 
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編集


拡大縮小がうまくいきません。
画像を選択して、”shift”を押した状態で画像の周りの丸い点をドラッグしてください。
変倍せずに拡大縮小ができます。
丸い点が出てこない場合は、次の項目の「Google Chrome」を利用して作成していただくよう、お願い致します。


画像のアップロードがうまくいきません。
ブラウザでInternetExplorerやSafari等をご利用の場合、不具合が生じる場合があります。
申し訳ございませんが、次の項目の「Google Chrome」を利用して作成していただくよう、お願い致します。


メニューが出てこない、拡大縮小の丸い点が出ない、その他編集の機能が利用できない。
ブラウザでInternetExplorerやSafari等をご利用の場合、
・メニューが出てこない
・拡大縮小の丸い点が出ない
・その他編集の機能が利用できない
という現象が一部の環境で起こっています。

その場合「Google Chrome」をインストールして編集を行うことで問題が解決しております。

下記のURLよりインストールして「Google Chrome」にて編集していただきますようお願い致します。
・Google Chrome
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html

今後システムのバージョンアップで対処を行っていく予定です。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、 よろしくお願い致します。


使用できるフォントの一覧が知りたいです。
Kぴぃで使える18書体見本のページを参照下さい。
http://www.web-matsumoto.com/kpi/guide/font.cfm


スクラップブックにないカットや吹き出しは使えないのでしょうか?
お客様のご要望にお応えして、カットや吹き出しを 大幅に追加しました。
ご利用方法にはコチラ


保存したデータの編集ができません。
以下の手順で編集ができます。
1)右上のログインをクリックしてください。
2)ユーザー名、パスワードを入力してログインしてください。
3)表示された画面の中の”編集中のフォトブック”をクリックしてください。
4)データを選択した状態で”編集を続ける”をクリックしてください。
5)編集画面が開いて保存したデータの編集が再開出来ます。
 
オーダー時に”もう少しで完成です!”との表示がでますが?
●空のページと表示されている場合
空のページがあってい良い場合は、 注文の時に備考欄に空のページが
あっても良いと記入して下さい。ご記入がない場合お問い合わせでフォトブックの作成が遅くなる場合がございます。
空のページがあるとまずい場合は、編集を続けるをクリックして空のページを編集して下さい。

●低画質の画像または低画質のスクラップ画像と表示されている場合。
弊社推奨の画像の容量に満たしていない為、荒く印刷されます。
縮小をして頂き!マークがない状態にしていただければ、この表示は消えます。
ただし、荒い状態でもよい場合は、そのまま確定をクリックしていただき発注を行えばフォトブックの作成は弊社にて行います。
 
2冊目のブックを作成する場合はどうすればいいですか?
●全く異なる内容もしくは商品のブックを作成する場合は、各商品紹介のページ内の「フォトブックをつくる」から新しくブックを作成して下さい。

●1度作ったブックの内容を変更して注文したい場合は、ログインして頂き「注文履歴・再注文 アカウント情報 パスワード変更」へとお進み下さい。
「注文履歴・再注文」から、流用したいプロジェクトを選択し「複製」ボタンを押してください。
複製すると元のプロジェクトと同じ編集内容のブックが新しく作成されます。
 
発注後再度編集を行いたいのですが?
●発注後は印刷が開始されますので再編集は行えません。
よくご確認後発注していただくようお願いいたします。
複製して注文した場合は新規料金が発生いたします。
ご了承いただくようお願いいたします。
 
画像の位置を揃えたいのですが?
●編集画面右上の「スナップ」ボタンを押すと、
画像を移動させる際、近くの写真や枠線に合うように画像を移動することができます。
マスク機能で写真の枠が薄く表示されるものがありますが、印刷時には消えますか?
●写真の外枠が薄く表示されるマスクをご使用の場合、
印刷時にも写真が薄くなった状態で印刷されます。
詳しくはこちらをご確認ください。
 
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支払い方法を教えてください。
クレジットカード、代引き、コンビニ後払いがあります。
 
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納期はどれくらいですか?
Kぴぃは、ご注文確定後、2営業日から5営業日(営業日カレンダー)で発送いたします。
商品によって納期が異なりますので、各商品ページまたはラインナップからお確かめください。
http://www.web-matsumoto.com/kpi/guide/delivery.cfm
また、オプションによっても追加で日にちをいただくものがあります。予めご了承ください。
※発送は九州からとなりますのでご注意ください。
 
発送方法は何ですか?
商品や数量によって宅配便かメール便のどちらかで発送されます。
 
住所記入を間違えた場合、どうしたらいいでしょうか?
送り先の住所を間違えられた場合、当社では責任を負いかねますので、間違いの無いよう正しい宛先の住所を御記入下さい。
 
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送料手数料について


送料はいくらでしょうか?
メール便:108円(税込み:全国一律)
宅配便:540円(税込み:全国一律)

合計金額とお支払方法により、送料が無料になります。
詳しくは、「送料・手数料ページ」の「サービス」をご確認下さい。
 
手数料はいくらでしょうか?
クレジットカード:無料
コンビニ後払い:205円(税込み)
代金引換:324円(税込み)

合計金額とお支払方法により、手数料が無料になります。
詳しくは、「送料・手数料ページ」の「サービス」をご確認下さい。
 
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商品の返品や交換はできますか?
Kぴぃは受注生産品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
製造には十分注意しておりますが、万一破損などがございましたら、お問い合わせください。
※パソコン画面の色と印刷機で出力された色は表現方法の違いで同じ色にならない場合があります。
文字色も同様に画面と印刷物では同じにならない場合があります。
これを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
 
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履歴


注文後のステータスが製造中から変わりませんが?
現在注文後のステータスにつきましては製造中のままになっておりますが、
ステータスにかかわらず、フォトブックの製造、発送は行っております。
 
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クーポンコードを入力すると、「無効なコード」と表示されます。
誤入力や期限切れ、対象外の商品に対して利用した場合に表示されます。
誤入力:半角英数字で入力してください。
期限切れ:期限切れのクーポンコードはご利用できません。
対象外の商品:クーポンによっては、商品タイプやページ数の指定がある場合がります。クーポンの対象商品をご確認下さい。
 
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